以心换心 以行立信——基层领导重建群众信任的实践路径

“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。”基层作为国家治理的“最后一公里”领导干部与群众的信任关系直接关乎治理效能与社会稳定。当前，部分基层地区因为沟通不畅、落实不力、态度不好等问题导致信任纽带松动，唯有以务实行动架起“连心桥”筑牢“信任基”方能重建鱼水之情。

畅通沟通渠道，以“零距离”对话打破隔阂壁垒。信任的崩塌往往始于信息的错位，重建信任需先打通“说得上话”，“听得进声”的通道。一方面，要变“群众上门”为“干部下沉”，推广“驻村夜话”和“田间办公”等模式，让领导干部带着问题走进院落，坐在炕头，既要听“顺话”也要听“逆话”把群众的“吐槽点”，变成工作的“动力点”另一方面，要善于运用数字化工具搭建便捷平台，通过政务APP微信群等即使推送政策解读，公开工作进展，设立“意见反馈通道并明确回复时限，让群众感受到”声音有人听，诉求有人应”。

聚焦事实落地，以“实打实”成效回应群众的期盼。群众的信任，最终靠解决问题的时效来赢得。基层领导干部需摒弃“花架子”“走过场”的形式主义，把工作重心放在群众最关心的“急难愁盼”上。针对老旧小区改造，学位供给，医疗保障等民生问题，要坚持一碗水端平，不偏袒、不徇私，在征地拆迁，矛盾调解等工作中严守政策底线，维护群众合法权益。此外领导干部要转变作风，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义，以自身的言行一致，清正自律，让群众感受到“靠得住”、“信得过”。

要让群众积极参与进来，以“共同利益体”的理念凝聚治理的合力。信任不是单向的给予，而是双向的共建。基层领导干部要有接受和采纳群众的意见的能力和魄力。避免“一言堂”鼓励群众进言献策，不能将建言看成“多事”更不能将提议者标签化处理。要让群众真正切切地感受到，基层领导干事情的态度和决心。并自发的愿意围绕在领导周围，响应领导的号召，做领导的帮衬者，而不是反对者。

信任如舟，行稳方能致远，民心似称，务实方得民心。基层领导干部要重建群众信任，没有捷径可走，唯有把“群众满意”作为最高标准，用真诚拉动距离，用实干赢得认可，用清廉筑牢根基赢得好口碑，只有这样才能让信任之桥越筑越牢，才能为基层治理注入源源不断的动力。